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售后(hou)服務及質量保證(zheng)措施
一：售后服務管(guan)理
公司對所售出產(chan)品具體服務內容如(ru)下(xia)：
所有(you)產品(pin)現場(chang)免費(fei)指導安裝(zhuang)、調(diao)試、運行、維(wei)護、維(wei)修等技術(shu)培訓，以確保技術(shu)操(cao)作人員(yuan)正確迅速地掌握使用方法及常見故障(zhang)識別和排除。
對所有提(ti)供(gong)(gong)的產(chan)品(pin)均實(shi)行整體二(er)年內免費保修(xiu)，對整套裝置提(ti)供(gong)(gong)終身(shen)維(wei)修(xiu)服務。在質(zhi)保期(qi)內（自交付日起二(er)年內）非(fei)人為或(huo)使(shi)用(yong)不當損壞，無償提(ti)供(gong)(gong)檢測、維(wei)修(xiu)或(huo)更(geng)換。
保質期滿后，產(chan)品出現故障后的(de)(de)維修(xiu)只(zhi)收(shou)取(qu)成本費。接到(dao)用戶電話(hua)后，2小時內作出響應(ying)。通過電話(hua)可(ke)以解決，立即(ji)予以解決。需(xu)要到(dao)現場解決，視(shi)距離(li)遠(yuan)近3天內到(dao)達(da)現場進行解決。現場不(bu)能維修(xiu)的(de)(de)，在接到(dao)用戶返回產(chan)品的(de)(de)3個工作日內完成。超過3個工作日不(bu)能解決的(de)(de)，給(gei)用戶提供替代產(chan)品或臨時方(fang)案。
公司售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部對所售的(de)產(chan)(chan)品建立詳細的(de)跟蹤(zong)(zong)檔案(an)，并(bing)按產(chan)(chan)品出廠編號進行(xing)備案(an)，填寫《產(chan)(chan)品安裝(zhuang)調(diao)試(shi)記(ji)錄》，定期進行(xing)質量(liang)回(hui)訪，并(bing)跟蹤(zong)(zong)使(shi)用(yong)(yong)單位(wei)的(de)需求(qiu)，提供技(ji)(ji)術咨(zi)詢服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人員(yuan)在每(mei)次(ci)完成對產(chan)(chan)品的(de)保養、維修服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)后(hou)，要以書面的(de)形式填寫《技(ji)(ji)術服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)作單》，并(bing)要求(qiu)用(yong)(yong)戶簽字(zi)確認合格。《技(ji)(ji)術服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)作單》《產(chan)(chan)品安裝(zhuang)調(diao)試(shi)記(ji)錄》有售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部備案(an)保存(cun)。完善的(de)售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)解決用(yong)(yong)戶的(de)后(hou)顧(gu)之憂，售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部每(mei)月進行(xing)一次(ci)產(chan)(chan)品使(shi)用(yong)(yong)例行(xing)回(hui)訪，了解產(chan)(chan)品現場使(shi)用(yong)(yong)情況，以便產(chan)(chan)品的(de)持續(xu)改進和提高。
二：質量保證措施
公司具有先進的技術和管理經驗，有嚴格的質量管理體系和控制手段，為確保產品質量使用戶滿意、放心，我們在產品研發、質量管理控制、服務等方面采取了一下措施：加強質量管控公司高效運行的CQC質量體系，對與產品質量有關的技術人員、管理人員、制作人員、檢驗人員、服務人員等EQ人員定期進行培訓，提高管理技能；對外購外協配套產品的IQ環節有一套嚴格的管控手段；對各生產部門與產品質量直接相關的操作人員、加工設備、工藝文件、加工環境、檢測設備等進行了嚴格的流程控制，確保工序質量的穩定。嚴格按照生產標準執行，為確保生產過程符合規定要求，嚴格按照國家標準要求的實驗方法、檢驗規則執行，公司編制具體的《生產操作工藝規程》用于指導生產，確保每個操作人員嚴格按照程序進行生產，有效的保證了產品質量。
