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售后服務及質(zhi)量(liang)保(bao)證措施
一：售后服務管理
公(gong)司對所(suo)售(shou)出產品具體服(fu)務內容(rong)如(ru)下：
所有產品現(xian)場免(mian)費指導安裝、調試、運行、維護、維修等技術(shu)培訓，以確保技術(shu)操作人員正確迅速(su)地掌握(wo)使用方法(fa)及常見故障(zhang)識別和排除(chu)。
對所有提供的產(chan)品均(jun)實行整體二年(nian)內(nei)(nei)免費保修(xiu)，對整套(tao)裝置提供終身維(wei)(wei)修(xiu)服務。在質保期內(nei)(nei)（自交付日(ri)起二年(nian)內(nei)(nei)）非人為或使用不當損壞(huai)，無償提供檢(jian)測、維(wei)(wei)修(xiu)或更(geng)換。
保質期滿(man)后(hou)(hou)，產(chan)品出現故障后(hou)(hou)的(de)維修只收取成(cheng)本(ben)費。接到(dao)用(yong)戶(hu)電話后(hou)(hou)，2小時(shi)內(nei)作(zuo)出響應。通(tong)過(guo)電話可以解(jie)決(jue)，立即予以解(jie)決(jue)。需要到(dao)現場解(jie)決(jue)，視(shi)距離(li)遠近3天內(nei)到(dao)達現場進行解(jie)決(jue)。現場不(bu)能維修的(de)，在接到(dao)用(yong)戶(hu)返(fan)回產(chan)品的(de)3個(ge)工(gong)作(zuo)日內(nei)完(wan)成(cheng)。超過(guo)3個(ge)工(gong)作(zuo)日不(bu)能解(jie)決(jue)的(de)，給用(yong)戶(hu)提供替代產(chan)品或臨時(shi)方案(an)。
公司售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)(bu)對所售(shou)的產(chan)品(pin)(pin)建(jian)立(li)詳(xiang)細(xi)的跟蹤(zong)檔案，并(bing)按產(chan)品(pin)(pin)出廠編號進(jin)行(xing)備案，填寫(xie)《產(chan)品(pin)(pin)安裝(zhuang)調試記錄》，定期(qi)進(jin)行(xing)質量回(hui)(hui)訪，并(bing)跟蹤(zong)使(shi)用單位的需(xu)求，提(ti)供技術(shu)咨詢服(fu)(fu)(fu)務(wu)。售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)人員在每次完成對產(chan)品(pin)(pin)的保養、維修服(fu)(fu)(fu)務(wu)后(hou)，要以(yi)書面的形式(shi)填寫(xie)《技術(shu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)工作(zuo)單》，并(bing)要求用戶(hu)簽字(zi)確認(ren)合格。《技術(shu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)工作(zuo)單》《產(chan)品(pin)(pin)安裝(zhuang)調試記錄》有(you)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)(bu)備案保存。完善的售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)解(jie)決用戶(hu)的后(hou)顧之憂，售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)(bu)每月進(jin)行(xing)一次產(chan)品(pin)(pin)使(shi)用例行(xing)回(hui)(hui)訪，了解(jie)產(chan)品(pin)(pin)現場使(shi)用情況，以(yi)便產(chan)品(pin)(pin)的持續(xu)改(gai)進(jin)和提(ti)高。
二(er)：質量保證措(cuo)施
公司具有先進的技術和管理經驗，有嚴格的質量管理體系和控制手段，為確保產品質量使用戶滿意、放心，我們在產品研發、質量管理控制、服務等方面采取了一下措施：加強質量管控公司高效運行的CQC質量體系，對與產品質量有關的技術人員、管理人員、制作人員、檢驗人員、服務人員等EQ人員定期進行培訓，提高管理技能；對外購外協配套產品的IQ環節有一套嚴格的管控手段；對各生產部門與產品質量直接相關的操作人員、加工設備、工藝文件、加工環境、檢測設備等進行了嚴格的流程控制，確保工序質量的穩定。嚴格按照生產標準執行，為確保生產過程符合規定要求，嚴格按照國家標準要求的實驗方法、檢驗規則執行，公司編制具體的《生產操作工藝規程》用于指導生產，確保每個操作人員嚴格按照程序進行生產，有效的保證了產品質量。
